Informativa sui rimborsi

POLITICA DI RESO E RIMBORSO

Diritto di recesso (14 giorni) Ai sensi del D.Lgs. 206/2005, il consumatore ha diritto di recedere entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza necessità di motivazione. Le spese di restituzione sono a carico del consumatore.

Reso per difetto di conformità (30 giorni) In caso di difetto di conformità riscontrato entro 30 giorni dalla consegna, il consumatore può richiedere la sostituzione o il rimborso completo. Oltre i 30 giorni si applicano le procedure di garanzia legale.

Condizioni obbligatorie per l'accettazione del reso Il prodotto deve essere restituito nelle esatte condizioni in cui è stato venduto, ovvero:

  • stesso grado estetico indicato nella scheda prodotto al momento dell'acquisto
  • nessun danno aggiuntivo (graffi, ammaccature, rotture, display rotto) rispetto alla condizione originale
  • nessun segno di manomissione, apertura o tentativo di riparazione
  • IMEI integro e non alterato
  • completo di tutti gli accessori inclusi nella confezione
  • imballaggio originale integro

Esclusioni dal diritto di recesso Non sono accettati resi nei seguenti casi:

  • prodotto con sigilli di sicurezza rimossi o manomessi (ove applicabile)
  • prodotto con danni causati da uso improprio, cadute, liquidi o forza maggiore
  • prodotto con IMEI alterato o bloccato (es. iCloud Lock attivato dopo la vendita)
  • prodotto inviato senza preventiva autorizzazione scritta (RMA) da parte di LoopPhone S.r.l.s

Rimborso in regime del margine Per i prodotti venduti in regime del margine (art. 36 D.L. 41/1995), il rimborso corrisponde esclusivamente al prezzo pagato dal cliente al momento dell'acquisto. Non vengono riconosciuti rimborsi aggiuntivi, rivalutazioni o compensazioni di alcun tipo.

Procedura obbligatoria

  1. Invia una richiesta scritta a loopphonesrls@gmail.com con oggetto "RICHIESTA RESO – Ordine #[numero]"
  2. Allega foto del prodotto che documentino le condizioni al momento della restituzione
  3. Attendi la nostra autorizzazione scritta (RMA) prima di spedire — resi non autorizzati non verranno accettati
  4. Spedisci il prodotto imballato adeguatamente con tracking obbligatorio

Richiesta tramite account cliente

In alternativa, puoi avviare la richiesta direttamente online accedendo al tuo account su https://account.loopphone.it, selezionando l'ordine nella sezione Ordini e seguendo la procedura guidata.

Verifica e rimborso Al ricevimento, il prodotto viene ispezionato entro 3 giorni lavorativi. Se le condizioni non corrispondono a quelle di vendita, ci riserviamo il diritto di:

  • applicare una decurtazione proporzionale al deprezzamento (fino al 50% del valore)
  • rifiutare il reso e restituire il prodotto al mittente a sue spese

Il rimborso, se approvato, viene processato entro 14 giorni dalla verifica, con lo stesso metodo di pagamento utilizzato.

Garanzia legale

  • Prodotti nuovi: 24 mesi
  • Prodotti ricondizionati/usati: 12 mesi

I difetti estetici descritti nella scheda prodotto al momento dell'acquisto non costituiscono difetto di conformità e non danno diritto a reso o rimborso.